قوانین و مقررات ثبت سفارش و سوالات متداول
آیا برای خرید از روشنمارت باید در سایت عضو شوم؟
ایجاد حساب کاربری در روشنمارت موجب ارائه خدمات بهتر و سهولت در پیگیری سفارشها میشود. تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی روشنمارت در تمامی مراحل خرید، از زمان ثبت سفارش تا تحویل کالا، شما را همراهی میکند.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله. شما میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی روشنمارت ارتباط بگیرید و سفارش خود را ثبت کنید.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است. همچنین در صورت نیاز، اطلاعات پیگیری/هماهنگی ارسال از طریق پشتیبانی به اطلاع شما خواهد رسید.
چگونه به روشنمارت اعتماد کنم؟
روشنمارت دارای نماد اعتماد الکترونیکی است. برای بررسی صحت نماد، روی لوگوی نماد اعتماد در صفحه اصلی سایت کلیک کنید تا اطلاعات صاحب امتیاز و مشخصات ثبتشده نمایش داده شود. همچنین میتوانید از طریق سایت enamad.ir و بخش «استعلام»، اطلاعات فروشگاه را بررسی کنید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش شما هنوز بستهبندی یا ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد. برای لغو سفارش از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی روشنمارت در ارتباط باشید. در این حالت، مبلغ پرداختی پس از بررسی، حداکثر تا ۲۴ ساعت بازپرداخت میشود.
چگونه کد تخفیف دریافت کنم؟
کدهای تخفیف فقط از طریق پیامک به اطلاع مشتریان میرسد.
حفظ اطلاعات و حریم شخصی کاربران
با توجه به حساسیت روشنمارت به حفظ اطلاعات و حریم شخصی کاربران، ما همواره تلاش میکنیم با استفاده از روشهای امن و افزایش امنیت سایت، از اطلاعات کاربران محافظت کنیم.
حقوق محتوا و ارزش افزودههای ثبتشده
تمامی اطلاعات اعم از تصاویر، محتواها، مطالب و… جزئی از داراییهای روشنمارت است و استفاده از آنها فقط با ذکر منبع امکانپذیر است.
زمان تحویل کالا چقدر است؟
-
ارسال داخل محدوده تهرانپارس: سفارشهای ثبتشده در کل محدوده تهرانپارس از طریق پیک فروشگاه ارسال میشوند.
ساعت کاری ارسال: همه روزهای هفته از ۸:۰۰ تا ۲۳:۰۰ -
ارسال خارج از محدوده تهرانپارس: ارسال از طریق اسنپ انجام میشود و هزینه ارسال مطابق تعرفه/مبلغ اعلامی اسنپ محاسبه و قبل از ارسال به اطلاع مشتری میرسد.
اگر کالای ارسالی آسیبدیده باشد چه کار باید بکنم؟
میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا پشتیبانی آنلاین، موضوع را به تیم پشتیبانی روشنمارت اطلاع دهید. روشنمارت خود را موظف به پیگیری مشکل و بررسی امکان عودت/جایگزینی کالا میداند.
اگر کالای ارسالی با کالایی که در وبسایت روشنمارت دیدم مغایرت داشته باشد چه کار باید بکنم؟
میتوانید این موضوع را از طریق صفحه «تماس با ما» به تیم پشتیبانی اطلاع دهید. پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، در صورت تأیید، کالا عودت و پس از رسیدن به انبار، مبلغ پرداختی طبق نتیجه بررسی بازپرداخت/اصلاح میگردد.
اگر کالای ارسالی اصل نباشد چه کار باید بکنم؟
با توجه به سیاست روشنمارت در ارائه کالای اصل، در صورت وجود اعتراض نسبت به اصالت کالا، موضوع را از طریق صفحه «تماس با ما» اطلاع دهید تا بررسی شود. در صورت تأیید و طبق شرایط، امکان عودت کالا فراهم خواهد شد.
اگر تاریخ انقضای کالای ارسالی با اطلاعات محصول مغایرت داشته باشد یا تاریخ آن گذشته باشد چه کنم؟
میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» موضوع را به پشتیبانی روشنمارت اطلاع دهید. در صورت تأیید، کالا عودت و پس از رسیدن به انبار، مبلغ پرداختی بازپرداخت میگردد.
اگر پس از رسیدن کالا به هر دلیل قصد عودت کالا را داشته باشم چه کار باید انجام بدهم؟
برای ثبت درخواست، از طریق صفحه «تماس با ما» یا پشتیبانی آنلاین اقدام کنید. شرایط و امکان عودت (از جمله پلمپ بودن/باز نشدن کالا) پس از بررسی و هماهنگی اعلام میشود.